Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

YJ Barriles ("nosotros", "nuestra" o "el negocio") opera la aplicación Bot YJBarriles, que utiliza la API de WhatsApp Business de Meta para proporcionar atención al cliente y comunicación comercial. Esta política describe cómo tratamos la información personal en el contexto de nuestra integración con WhatsApp Business.

2. Información que recopilamos

Cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp utilizando nuestro bot o servicio de atención al cliente, podemos recopilar:

• Número de teléfono: Identificador de WhatsApp proporcionado por Meta.
• Nombre de perfil: Nombre que aparece en tu perfil de WhatsApp.
• Mensajes: Contenido de los mensajes que envías (texto, imágenes, audio, video, documentos) para atender tus consultas.
• Metadatos de conversación: Historial de conversaciones, asignaciones a agentes y estado de las mismas.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información recopilada para: (a) prestar atención al cliente y responder consultas comerciales; (b) gestionar el flujo de ventas y seguimiento de clientes; (c) mejorar la calidad de nuestro servicio; (d) cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

4. Base legal

El tratamiento se basa en: (a) tu consentimiento al iniciar una conversación por WhatsApp; (b) la ejecución del contrato o medidas precontractuales; (c) el interés legítimo en mejorar nuestros servicios comerciales.

5. Conservación de datos

Conservamos los datos mientras sea necesario para las finalidades indicadas y según las obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento siguiendo las instrucciones en nuestra página de Eliminación de datos.

6. Derechos del interesado

De acuerdo con el RGPD y normativas aplicables, tienes derecho a:

• Acceso a tus datos personales
• Rectificación de datos inexactos o incompletos
• Supresión ("derecho al olvido")
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad de datos
• Oposición al tratamiento
• Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacta a yjbarrilesdev@gmail.com. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

7. Compartir datos

Los datos se procesan a través de la infraestructura de Meta (WhatsApp Business API) conforme a sus términos y políticas. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales no relacionados con la prestación del servicio.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, en línea con las buenas prácticas de la industria.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política: yjbarrilesdev@gmail.com